Veel gestelde vragen

1. Waarop moet ik letten bij prijsvergelijk DSL?

Als u prijzen gaat vergelijken, let dan op het volgende:

• Wat betaal ik aan de KPN?
• Is het abonnementbedrag een actie-tarief?
• Wat betaal ik ná de actieperiode?

2. Waar kan ik terecht met vragen over DSL?

• Voor vragen over:
  
  
  • uw Nedstream DSL order
    
  • de installatie van Nedstream DSL
    
  • de status van de verhuizing, abonnementswijziging of opheffing van uw DSL-abonnement
    
  
  kunt u terecht bij de ServiceDesk van Nederland.net.
  Telefoonnummer: 055-5772890.
  
  
• Voor het melden van een storing van uw DSL-aansluiting belt u met de HelpDesk van Nederland.net: 055-5772890.
  
  
• Voor vragen of storingen aan uw gewone telefoon belt u met KPN.
  Telefoon: 0900-0244 (voor bedrijven).
  
  
• Voor informatie over uw telefoonrekening belt u met KPN: 0900-0244.
  
  
• Voor ondersteuning op al uw automatiseringsproblemen belt u met
  0900-PROBLEMEN (0900-776253636). Dit nummer kost € 0,25 per minuut.
  

3. Wat is het verschil tussen ADSL en kabelmodems?

Bij ADSL huurt iedere gebruiker een unieke telefoonlijn, bij kabelmodems wordt de bandbreedte gedeeld met andere gebruikers. Deze bandbreedte kan fluctueren en sterk verminderen naarmate er meer gebruikers in dezelfde regio surfen. De bandbreedte van de gebruikers naar het netwerk toe (upstream) zal ook lager zijn dan bij ADSL.

4. Waarvoor dient een splitter?

De ADSL-technologie maakt gebruik van hogere frequenties dan degene die gebruikt worden voor de klassieke telefonie. De frequenties moeten worden gescheiden om een gebruiker toe te laten te telefoneren terwijl hij surft. Een splitter maakt gebruik van een filter voor lage frequenties (klassieke telefonie) te scheiden van hoge frequenties die gebruikt worden voor de ADSL-signalen.

5. Blijft mijn telefoonlijn vrij?

Ja, uw telefoonlijn blijft vrij terwijl u op het internet zit. U kunt dus naar hartelust surfen en ondertussen toch nog bellen en faxen of gebeld en gefaxt worden. Hoe werkt dit? De splitter die u nodig hebt voor ADSL, ziet het verschil tussen de datastroom en het gewone telefoonverkeer. ADSL gebruikt immers hogere frequenties. Hierdoor kan de splitter u de lijn laten gebruiken zowel om te surfen als om te telefoneren.

6. Kent het ADSL-abonnement variabele kosten op basis van bijvoorbeeld MB's?

Nee, onze Nedstream ADSL abonnementen bieden u 'flat fee'-voordeel. Er wordt u geen internetverkeer in rekening gebracht, maar slechts een vast bedrag per maand.

7. Wat is de minimale contractduur?

De minimale contractduur bedraagt 12 maanden.

8. Wat zijn de algemene voorwaarden?

De algemene voorwaarden kunt u nalezen op onze corporate website.

9. Behoud ik als Nederland.net klant mijn huidige e-mailadressen als ik ADSL neem?

Ja.

10. Veranderen mijn instellingen voor e-mail?

Ja, voor het versturen van e-mail dient u de uitgaande server te wijzigen in smtp5.nederland.net. Uw server voor binnenkomende e-mail blijft ongewijzigd.

11. Verhuizing ADSL abonnement

• Ik ga verhuizen. Kan ik mijn Nedstream ADSL-abonnement meenemen?
  
  U kan alleen uw abonnement meenemen, als u verhuist naar een locatie waar ADSL beschikbaar is. U kan dit controleren op onze website door een postcode check te doen.
  
  U kunt uw ADSL-abonnement verhuizen door tot uiterlijk drie weken voor u gaat verhuizen, de verhuizing door te geven aan KPN Telecom. U kunt uw verhuizing het eenvoudigst via www.kpn.com opgeven, of bellen met het zakelijke nummer 0900-0244. Tevens dient u een adreswijziging door te geven aan Nederland.net. Dit kan u doen per e-mail (accounts@nederland.net), of via 055-5772890. Dit is alleen een administratieve wijziging! De fysieke ADSL verhuizing wordt later door Nederland.net gerealiseerd.
  
  
• Hoe lang duurt de verhuizing van mijn abonnement?
  
  Als u tijdig de verhuizing heeft aangevraagd (uiterlijk 3 weken voor verhuizing), dan zorgt KPN Telecom ervoor dat u op de door u gewenste datum verhuist.

Staat uw vraag hier niet bij?

Als uw vraag hier niet vermeld staat, bel gerust met (055) 5772890, of stuur een email met uw vraag naar:adsl@nederland.net

< terug

Direct bestellen? 055-5772890, vraag naar afdeling verkoop
Computel Standby BV bestaat uit: Graphiset, Heijkant Internet,....

---

Computel Standby BV ondersteunt de zoekmachinemarketing van onderstaande bedrijven:

• Nedmailmarketing.nl
  NedMail, e-mailmarketing voor MKB

---